Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании. Тапилин Алексей

20.09.2018 08:19 Инфостарт Компания (infostart) 4261

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.
Доклад в виде статьи можно прочитать здесь: https://infostart.ru/public/898549/

Категории:
Управление ИТ

Комментарии
Ссылки и коды

Избранное Подписка

В этой теме еще нет сообщений.

Оставьте свое сообщение

E-mail:

Прямая ссылка:

BB-код для форумов и блогов:

HTML-код:

Выбор поставщика услуг 1С / как не потерять деньги, подводные камни

Для того, чтобы внедрение нового программного продукта (либо сопровождение уже имеющегося) прошло гладко и безболезненно для компании, необходим достойный поставщик услуг 1С. Официальные партнеры 1С, фрилансеры, специалисты 1С в штате собственной организации - рассмотрим все варианты через призму специфики различных сегментов бизнеса.

Мария Темчина. Подходы к управлению ИТ проектами - границы применимости гибких методологий в проектах внедрения

В своем докладе Мария Темчина подробно рассказала про то, какие подходы к управлению проектами вообще бывают с точки зрения Project Management Institute, и какие из них применимы при руководстве проектами внедрения 1С. Доклад в виде статьи можно прочитать здесь: https://infostart.ru/public/985232/

Формулы в задачах. Упрощаем ввод и контроль данных в Процессах (3.0.15)

https://infostart.ru/public/296384/ Применяем формулы для работы с задачами, работаем с таблицами, добавляем контроль заполнения

Как следить за показателями процесса автоматически

https://infostart.ru/public/296384/ В этом видео рассмотрим настройку "Процессов 3.0", в которой: 1. Показатели выводятся в списки данных 2. Считаются автоматически по другим показателям 3. Автоматически создаются инциденты

Эскалация задач в Процессах 3.0

https://infostart.ru/public/296384/ Рассмотрим, как автоматически подключить к задаче другого сотрудника, если есть риск не успеть выполнить ее вовремя.

Последнее видео по курсу о TOGAF. Говорим о практике и размышляем

Завершение курса

Лекция по совместному использованию ArchiMate и TOGAF

Обсуждаем, как применять вместе.

Лекции по TOGAF. Лекция 5. Технологическая архитектура

Продолжаем курс

Лекции по TOGAF. Лекция 4. Системная архитектура

Продолжаем курс

Лекции по TOGAF. Лекция 3. Бизнес-архитектура

Продолжаем курс.